Contoh Surat Aduan Tentang Perkhidmatan Pengangkutan Awam. [Khalifah Media Networks].
Surat aduan tentang perkhidmatan pengangkutan awam merupakan sejenis surat rasmi yang ditulis oleh pengguna atau pelanggan kepada pihak syarikat pengendali pengangkutan seperti syarikat bas, tren, LRT, MRT, feri, teksi atau agensi berkaitan, bertujuan untuk menyuarakan ketidakpuasan terhadap mutu perkhidmatan yang diberikan.
Surat ini digunakan sebagai saluran komunikasi berhemah dan bertanggungjawab oleh pengguna untuk melaporkan masalah, kelemahan atau ketidaksempurnaan yang mereka alami semasa menggunakan perkhidmatan tersebut. Ia juga merupakan cara rasmi untuk meminta agar tindakan pembetulan atau penambahbaikan dilakukan agar perkhidmatan dapat kembali efisien, selamat dan mesra pengguna.
Kewujudan surat aduan seperti ini menunjukkan bahawa pengguna bukan sahaja prihatin, malah ingin bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan untuk meningkatkan mutu perkhidmatan awam demi kebaikan semua pihak.
PENERANGAN
Perkhidmatan pengangkutan awam adalah satu komponen penting dalam sistem kehidupan harian masyarakat. Ia bukan sahaja memudahkan pergerakan rakyat dari satu lokasi ke lokasi lain, tetapi juga membantu mengurangkan kesesakan jalan raya, menjimatkan kos, dan mengurangkan pencemaran alam sekitar.
Namun begitu, mutu perkhidmatan yang tidak konsisten, kelewatan yang kerap, kenderaan yang rosak, layanan kakitangan yang kurang profesional, dan ketiadaan sistem komunikasi yang baik boleh memberi impak besar terhadap pengguna. Lebih-lebih lagi kepada mereka yang bergantung sepenuhnya kepada pengangkutan awam seperti pelajar, warga emas, pekerja berpendapatan rendah dan orang kelainan upaya (OKU).
Berikut antara isu-isu yang sering menjadi punca aduan pengguna:
1. Kelewatan Jadual
-
Bas atau tren tidak tiba pada masa yang dijadualkan.
-
Jadual perjalanan tidak konsisten atau tidak dipaparkan dengan jelas.
2. Keadaan Fizikal Kenderaan
-
Tempat duduk rosak, penghawa dingin tidak berfungsi, atau kenderaan kotor.
-
Tiada penyelenggaraan berkala yang boleh menjejaskan keselamatan pengguna.
3. Layanan Kakitangan
-
Pemandu atau petugas bersikap kasar, tidak membantu, atau tidak mesra pelanggan.
-
Tiada komunikasi berkesan ketika berlaku kelewatan atau masalah teknikal.
4. Ketiadaan Sistem Aduan atau Respons
-
Tiada nombor hotline atau laman web untuk membuat aduan.
-
Aduan yang dibuat tidak dijawab atau tidak diambil tindakan.
Melalui penulisan surat aduan, pengguna menyampaikan masalah mereka dengan cara yang profesional, lengkap dan boleh dirujuk semula oleh pihak syarikat atau agensi yang menerima surat tersebut. Surat ini membantu mereka mengambil tindakan pembetulan yang sewajarnya seperti menyiasat punca masalah, meningkatkan latihan kakitangan, atau menjadualkan semula perjalanan.
Penulisan surat ini juga memperlihatkan kesedaran sivik dan rasa tanggungjawab sosial dalam kalangan rakyat. Ia bukan sekadar untuk menegur, tetapi juga menjadi medium membina bagi menyokong penambahbaikan sistem pengangkutan yang lebih efisien dan mesra rakyat.
CONTOH FORMAT SURAT ADUAN TENTANG PERKHIDMATAN PENGANGKUTAN AWAM
[Nama Pengadu]
[Alamat Penuh]
[No. Telefon]
[Alamat E-mel, jika ada]
Tarikh: [DD/MM/YYYY]
Kepada:
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan
[Nama Syarikat/Agensi Pengangkutan Awam]
[Alamat Pejabat]
Tuan/Puan,
ADUAN BERKENAAN MUTU PERKHIDMATAN PENGANGKUTAN AWAM [NYATAKAN JENIS]
Saya ingin merujuk kepada pengalaman saya semasa menggunakan perkhidmatan [nyatakan jenis pengangkutan – contohnya: bas/tren/e-hailing] pada [nyatakan tarikh dan masa] bagi laluan [nyatakan laluan atau destinasi].
Saya ingin membuat aduan berkenaan [nyatakan isu yang berlaku – contoh: kelewatan yang melampau, keadaan kenderaan, layanan pemandu, dll.].
Sebagai pengguna tetap perkhidmatan ini, saya amat berharap agar pihak tuan/puan dapat memberi perhatian terhadap perkara ini dan mengambil langkah sewajarnya untuk menambah baik mutu perkhidmatan.
Sekian, terima kasih atas perhatian.
Yang benar,
[Tandatangan]
[Nama Penuh Pengadu]
CONTOH SURAT ADUAN TENTANG PERKHIDMATAN PENGANGKUTAN AWAM (BUTIRAN LENGKAP)
KESIMPULAN
Surat aduan tentang perkhidmatan pengangkutan awam bukan sahaja memberi peluang kepada pengguna untuk meluahkan rasa tidak puas hati, malah berperanan sebagai suara masyarakat dalam menuntut perubahan ke arah sistem pengangkutan yang lebih cekap, selamat dan selesa. Penyedia perkhidmatan yang bertanggungjawab wajar menyambut baik setiap aduan sebagai ruang untuk penambahbaikan dan membina kepercayaan pengguna.
Artikel – artikel yang lebih menarik khas untuk anda:
