Contoh Surat Aduan Layanan Pelanggan Tidak Memuaskan [Khalifah Media Networks]
Layanan pelanggan yang baik adalah tulang belakang kepada kejayaan sesebuah organisasi atau syarikat. Ia memainkan peranan penting dalam membina kepercayaan dan kesetiaan pelanggan terhadap sesuatu perkhidmatan atau produk. Namun begitu, apabila perkhidmatan yang diberikan tidak memuaskan, pelanggan berhak untuk membuat aduan secara rasmi bagi memperbaiki mutu perkhidmatan yang ditawarkan. Artikel ini memberikan contoh surat aduan berkaitan layanan pelanggan yang tidak memuaskan.
Tujuan utama surat ini adalah untuk menyuarakan rasa tidak puas hati terhadap sikap dan layanan yang diterima daripada kakitangan atau wakil syarikat. Dengan adanya surat aduan ini, diharapkan pihak syarikat dapat mengambil tindakan segera agar kejadian yang sama tidak berulang pada masa akan datang.
Contoh Surat Aduan
Nama Pengadu:
Ahmad Faizal Bin Osman
No. Kad Pengenalan: 880101-10-1234
Alamat: No. 25, Jalan Damai 3, Taman Damai,
43000 Kajang, Selangor
No. Telefon: 012-3456789
Emel: [email protected]
Tarikh: 13 April 2025
Kepada:
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan
Syarikat ABC Sdn. Bhd.
Lot 89, Jalan Industri 3,
Taman Perindustrian Bukit Jaya,
47600 Subang Jaya, Selangor.
Tuan/Puan,
Aduan Layanan Pelanggan Tidak Memuaskan
Merujuk kepada perkara di atas, saya ingin membuat aduan mengenai layanan tidak profesional yang saya terima semasa berurusan di cawangan Syarikat ABC Sdn. Bhd. pada 10 April 2025, sekitar jam 3.00 petang.
Saya telah mengunjungi cawangan tersebut bagi menyelesaikan masalah penukaran produk yang rosak. Namun, saya telah dilayan dengan kasar oleh salah seorang kakitangan kaunter yang enggan membantu dan bercakap dengan nada tinggi. Saya juga tidak diberikan sebarang penjelasan jelas mengenai proses penukaran tersebut. Sikap ini amat mengecewakan dan tidak mencerminkan nilai profesionalisme yang sepatutnya diamalkan oleh pihak tuan/puan.
Saya berharap agar pihak pengurusan dapat menyiasat perkara ini dan mengambil tindakan sewajarnya supaya mutu perkhidmatan dapat dipertingkatkan. Saya juga ingin mendapatkan maklum balas rasmi daripada pihak tuan/puan mengenai tindakan yang akan diambil.
Kerjasama dan perhatian pihak tuan/puan terhadap aduan ini amat saya hargai.
Sekian, terima kasih.
Yang benar,
[Tandatangan]
Ahmad Faizal Bin Osman
Menulis surat aduan secara profesional dan berhemah dapat membantu pihak syarikat mengenal pasti kelemahan dalam sistem perkhidmatan mereka. Ini juga memberi peluang kepada mereka untuk memperbaiki mutu layanan agar lebih memuaskan dan menyenangkan pelanggan. Oleh itu, pelanggan disarankan untuk membuat aduan bertulis jika berlaku sebarang ketidakpuasan hati.
Artikel-artikel yang lebih menarik khas untuk anda:
