Contoh Surat Aduan Perkhidmatan Pejabat Kerajaan. [Khalifah Media Networks].

Surat aduan perkhidmatan pejabat kerajaan ialah satu bentuk komunikasi rasmi yang ditulis oleh individu kepada pihak berkuasa atau jabatan kerajaan tertentu untuk menyampaikan rasa tidak puas hati, ketidakselesaan atau masalah yang timbul semasa berurusan dengan jabatan tersebut. Ia merupakan satu kaedah sah bagi warganegara untuk menyuarakan teguran secara bertulis dengan tujuan menegur secara membina, agar mutu perkhidmatan yang ditawarkan dapat diperbaiki.

PENERANGAN

Pejabat kerajaan memainkan peranan penting dalam menyediakan pelbagai jenis perkhidmatan kepada rakyat seperti pengurusan dokumen identiti, lesen, urusan kesihatan, bantuan kebajikan, dan banyak lagi. Namun, dalam sesetengah situasi, orang awam mungkin berdepan dengan pelbagai kekangan seperti:

• Masa menunggu yang terlalu lama dan tidak efisien.

• Layanan kurang mesra atau tidak profesional daripada kakitangan.

• Kekeliruan maklumat yang diberikan oleh pegawai yang berbeza.

• Sistem dalam talian atau fizikal yang sering mengalami gangguan.

• Tiada tindakan susulan selepas aduan dibuat.

Dalam hal ini, surat aduan menjadi saluran rasmi untuk rakyat menyampaikan pengalaman mereka secara bertulis. Surat aduan bukan bertujuan untuk menjatuhkan mana-mana pihak, sebaliknya sebagai maklum balas bertanggungjawab demi memperbaiki mutu penyampaian perkhidmatan awam.

Penulisan surat ini harus bersifat profesional, sopan, tidak beremosi keterlaluan, dan berdasarkan fakta. Ia perlu merangkumi maklumat lengkap tentang pengalaman yang dialami, tarikh, lokasi, serta cadangan atau harapan agar tindakan susulan dapat diambil.

Surat ini sesuai dihantar kepada:

• Pengarah jabatan

• Ketua cawangan

• Pegawai perhubungan awam

• Unit aduan awam jabatan berkenaan

CONTOH FORMAT ADUAN PERKHIDMATAN PEJABAT KERAJAAN

[Nama Pengadu]
[Alamat Penuh]
[No. Telefon]
[Alamat E-mel, jika ada]

Tarikh: [DD/MM/YYYY]

Kepada:
Pengarah / Ketua Jabatan
[Nama Pejabat Kerajaan]
[Alamat Pejabat]

Tuan/Puan,

ADUAN TERHADAP MUTU PERKHIDMATAN DI [NAMA PEJABAT / CAWANGAN]

Saya ingin merujuk kepada pengalaman saya semasa berurusan di pejabat tuan/puan pada [nyatakan tarikh] di [nyatakan lokasi/cawangan]. Dengan penuh rasa tanggungjawab sebagai rakyat yang prihatin, saya ingin membuat aduan terhadap mutu perkhidmatan yang saya alami.

[Nyatakan aduan dengan jelas dan berfakta – contoh: Masa menunggu terlalu lama, layanan kurang mesra, sistem tergendala, maklumat bercanggah, dan lain-lain.]

Saya amat percaya bahawa jabatan tuan/puan berusaha untuk memberi khidmat terbaik kepada rakyat. Maka, saya berharap agar aduan ini dapat diberi perhatian serius dan tindakan penambahbaikan dapat dilaksanakan dengan segera.

Sekian, terima kasih atas perhatian dan kerjasama pihak tuan/puan.

Yang benar,

[Tandatangan]
[Nama Penuh Pengadu]

CONTOH SURAT ADUAN TERHADAP JPN (BUTIRAN LENGKAP) 

KESIMPULAN

Surat aduan perkhidmatan pejabat kerajaan ialah saluran yang sah dan berhemah untuk menyuarakan ketidakpuasan terhadap mutu perkhidmatan awam. Ia bukan sahaja mencerminkan sikap prihatin dan bertanggungjawab seorang warganegara, tetapi juga membantu jabatan kerajaan menilai dan memperbaiki kelemahan sistem mereka. Penulisan yang tersusun, sopan dan jelas dapat memastikan mesej sampai dengan berkesan kepada pihak berkenaan.

Artikel – artikel yang lebih menarik khas untuk anda:

Contoh Surat Aduan Perkhidmatan Kurier 

Contoh Surat Aduan Perkhidmatan Teksi